N-VA Schelle hekelt onvolledigheden in nieuwe klachtenprocedure lokaal bestuur

Tijdens de gemeenteraad van Schelle stond het nieuwe reglement rond klachtenbehandeling op de agenda. Chantal Jacobs, fractieleider van N-VA Schelle, reageerde kritisch en wees op enkele fundamentele tekortkomingen in de vernieuwde tekst.

Na 14 jaar eindelijk herzien – maar nog steeds niet sluitend

"Deze klachtenprocedure vervangt het reglement van 7 april 2011. Het heeft dus veertien jaar geduurd voor men deze procedure opnieuw heeft bekeken," stelt Chantal Jacobs. "Als oppositie hebben we dit expliciet aangekaart: het werd hoog tijd dat men dit nog eens ter harte nam."

Toch blijft het volgens N-VA Schelle bij een gemiste kans, want ondanks de lange wachttijd is de nota volgens Chantal Jacobs verre van sluitend.

Vragen bij rol klachtenbehandelaar

In de procedure wordt de dienst Personeel en Organisatie aangeduid als klachtenbehandelaar (artikel 6). "Maar is dat een beurtrol? En wat bij ernstige of gevoelige dossiers waar continuïteit vereist is? Dat lijkt mij allerminst evident."

Wat bij klachten over de klachtenbehandelaar?

Een opvallend gemis: nergens in het document is voorzien wat er gebeurt als een klacht betrekking heeft op de dienst Personeel en Organisatie zelf. "Toen ik dit aankaartte, begon de meerderheid te bladeren in de nota om een verklaring te zoeken, maar moest toegeven dat dit effectief niet werd voorzien." Zegt Chantal Jacobs.

Klachten over leidinggevenden? Geen vangnet. Belangenconflict blijft onopgelost

Artikel 13 stelt dat klachten besproken worden met de betrokken coördinator of leidinggevende. "Maar wat als de klacht net over die leidinggevende gaat? Volgens de meerderheid zou men dan naar de algemeen directeur stappen, maar dat staat nergens zwart op wit in het reglement. In zulke situaties is er geen enkele garantie op onpartijdigheid."

Chantal Jacobs had eerder ook al opgemerkt dat het reglement geen oplossing biedt voor conflicten waarin een leidinggevende zelf onderwerp is van de klacht. "Er is geen vangnet, geen escalatieprocedure, geen onafhankelijke instantie vermeld die tussenkomt bij belangenconflicten."

Besluit: intentie goed, uitvoering ondermaats

"De intentie om een klachtenprocedure te actualiseren juichen we toe," besluit Chantal Jacobs. "Maar na 14 jaar is het onbegrijpelijk dat men geen vollédiger, duidelijker en juridisch waterdicht reglement kan voorleggen. Dit voelt onaf. Er werd iets goedgekeurd dat in de praktijk vragen blijft oproepen."